Como a consultoria comercial junto com RH alavanca os resultados em sua área comercial?

Atualmente pequenas e médias empresas investem cada vez mais na contratação de consultorias, em busca de maior eficiência, seguindo o caminho das grandes empresas, que adotam o “novo” para fazer frente à concorrência.

Um novo sistema que vem dando certo é o trabalho conjunto desempenhado por uma consultoria comercial e o Recursos Humanos (RH) de uma empresa.

Se por um lado a consultoria comercial tem o papel de descobrir as gaps e desenvolver os KPI’s (Key Perfomance Indicator) para desempenhar ações que minimizem ou acabem de vez com as lacunas encontradas, o RH não fica atrás em suas competências.

Ciente de que o sucesso de qualquer negócio depende de quem nele trabalha, o RH de antigamente, até então burocrático e tradicional, se abre para o novo que se revela dia-a-dia, imprimindo-lhe seus aromas e cores.

Com esse ato de maturidade, responsabilidade e acolhimento, o RH passa por uma transição tranquila entre as duas partes, que resulta em um RH mais estratégico, pautado em outras políticas e objetivos.

Com essa metamorfose, o foco de ambos se volta para projetos e ações que proporcionam aos clientes uma experiência diferenciada e plenamente satisfatória ao adquirir produtos ou serviços, ao mesmo tempo que alavanca as vendas de uma empresa.

• Papel da consultoria comercial

O foco de um consultor comercial é encontrar as lacunas que existem entre o RH e o setor de vendas, desde os primeiros passos da transação, como tipo de abordagem, métodos de conquista e fidelização do cliente.

Isso tudo sem esquecer que a conquista de um cliente e a respectiva venda começa com a oferta de um produto de qualidade diferenciado, que o cliente tenha a necessidade, mas também o prazer de adquirir.

Para que as melhorias ocorram de forma integral, a consultoria volta-se a uma visão sistêmica da empresa, em si, e assim obtém o cenário completo, com todas as situações e agentes de que é composto, da produção à venda.

Feito o diagnóstico de onde se encontram as gaps, descobre-se quais atitudes é preciso tomar para saná-las, bem como desenha-se o perfil desejado de colaborador que possa cumprir as novas tarefas, o que é feito em conjunto pelas duas áreas.

• Papel do Recurso Humanos

Além de ajudar a desenhar o perfil dos profissionais desejados, é papel do RH descobrir, avaliar e oferecer novas estratégias de ação aos colaboradores atuais, como cursos específicos aos funcionários, capacitando-os e incentivando-os a abrir-se para o novo, aderindo ao desafio de crescerem junto com a empresa, onde o céu é o limite.